IT Functional Service Desk Agent

20-06-2022

Braine l’Alleud

Nous recherchons " IT Functional Service Desk Agent

Réf. 2022013701

La Description / le profil

    • Après une formation approfondie, vous maîtrisez parfaitement les applications afin de pouvoir fournir les bonnes informations aux utilisateurs finaux. Pour cela, vous êtes également prêt à assumer une grande dose d'auto-apprentissage et à apprendre sur la base de cas concrets.
    • Vous devenez super admin (master) de certaines applications : vous êtes ici la personne de contact pour vos collègues et les équipes au sein de l'IT.
    • Vous répondez au téléphone de manière professionnelle ; vous identifiez la personne, faites une analyse approfondie du problème et traitez toutes les informations dans un système de ticketing.
    • Vous avez du temps entre deux appels ? Vous traitez les tickets qui arrivent via le portail informatique.
    • Dans la mesure du possible, vous proposez une solution immédiate : vous pouvez compter à cet effet sur un solide Knowledge Base.
    • Vous ne connaissez pas la réponse ? Alors vous transmettez l'appel à un collègue.

 

    • Fort en communication et réussissez à guider le client dans un langage simple et constructif.
    • De nature, quelqu'un qui veut aider les gens et qui a beaucoup de patience.
    • Vous avez un bon sens applicatif et vous disposez d'un bon esprit d'analyse.
    • Assertif et désireux d'apprendre.
    • Le paysage de 40 applications ne vous effraie pas et constitue un défi pour vous : vous aimez la variété et êtes prêt à apprendre dans un environnement dynamique.
    • Bilingue (NL - FR), tant à l'écrit qu'à l'oral.
    • Une expérience d'au moins 6 mois dans un centre d'appels de service est requise.
    • Une expérience préalable dans le domaine du support des applications est un plus.

L'offre

Indépendant ou salarié, les deux sont possibles

Les spécifications

Début: ASAP

Durée: 7 mois +

Lieu de travail: Braine l’Alleud (3 jours) – homeworking (2 jours)

Compétences linguistiques:
Dutch or FrenchLevel   Full professional proficiency

EnglishLevel   Professional working proficiency

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