ITSM Quality & Compliance Officer

21-04-2026

Brussel

ITSM Quality & Compliance Officer

Periode: ASAP – 31/12/2026

Locatie: Brussel & Remote (hybride: min. 2 dagen op kantoor)

Talen: Nederlands en/of Frans (met goede kennis van de tweede landstaal) + Engels

Deadline voor indiening: 28/04/2026

Startdatum: 08/06/2026

Bezetting: Fulltime of 4/5de (bespreekbaar)

Over de organisatie

Je komt te werken bij een vooraanstaande Belgische beroepsfederatie die meer dan 1.100 kantoren en circa 8.000 medewerkers ondersteunt. De organisatie biedt juridische expertise, managementadvies en innovatieve IT-oplossingen. De IT-afdeling ontwikkelt state-of-the-art software die de digitale transformatie binnen de sector faciliteert en de gebruikerservaring voor zowel professionals als burgers optimaliseert.

De Rol

Als ITSM Quality & Compliance Officer neem je het eigenaarschap over het verbeteren van het Asset Management en de CMDB-maturiteit. Je zorgt ervoor dat de ITSM-praktijken volledig in lijn zijn met de interne governance en externe regelgeving (zoals ISO27001, DORA, NIS2 en de Cyber Resilience Act).

Je rapporteert aan de IT Governance Lead en werkt nauw samen met Service Management Officers en tool-owners.

Verantwoordelijkheden

• CMDB & Asset Management: Definiëren en implementeren van de architectuur voor asset management; rollen en processen vastleggen voor het onderhoud van configuratiebeheer.

• Quality & Compliance: Garanderen dat ITSM-processen (Incident, Request, Change, etc.) voldoen aan normen zoals ISO27001 en DORA; KPI’s en dashboards opstellen om de CMDB-gezondheid te monitoren.

• Asset Import & Mapping: Leiden van de gefaseerde mapping van zakelijke assets naar IT-componenten om volledige traceerbaarheid te waarborgen.

• Training & Awareness: Ontwikkelen van Standard Operating Procedures (SOP's) en het verzorgen van trainingen voor stakeholders.

• Automatisering: Definiëren van vereisten voor automatisering binnen CMDB-beheer en het opstellen van bijbehorende business cases.

Jouw Profiel

Technische vaardigheden:

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-support gerelateerd domein.

• Praktische ervaring met ITSM-platformen (bijv. ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, OmniTracker).

• Aantoonbare ervaring met projectcoördinatie en het modelleren van complexe workflows (BPMN/UML).

• Grondige kennis van ITIL V4, USM of vergelijkbare frameworks.

• Ervaring met audit-certificeringen is een sterke troef.

Soft Skills:

• Sterke communicator die de brug slaat tussen techniek en business.

• Analytisch ingesteld, proactief en in staat om structuur aan te brengen.

• Comfortabel met het uitdagen van bestaande werkwijzen om continue verbetering te stimuleren.

• Vloeiend in Nederlands/Engels of Frans/Engels, met een goede passieve kennis van de andere landstaal.

Dit kan als freelancer of bediende

Contact