Medior Service Delivery Manager

21-04-2026

Brussel

Infra Service Delivery Manager

Ben jij de strategische brug tussen complexe IT-infrastructuur en business-kritische operaties? Als onze nieuwe Infra Service Delivery Manager speel je een cruciale rol in het industrialiseren van onze dienstverlening. Je combineert deployment-coördinatie met het neerzetten van een robuust service-framework, waarbij je de directe link vormt naar onze interne klanten.

Jouw Impact

• Strategisch aanspreekpunt: Je fungeert als de Infrastructure SPOC voor het CMS en adviseert over de impact en risico’s van projectmatige wijzigingen op de operatie.

• Proces-industrialisatie: Je drijft innovatie door "Shift-Left" validatie en geautomatiseerde "Standard Change" catalogi te implementeren. Je bewaakt de technische Quality Gates en Non-Functional Requirements (NFR).

• Deployment Steering: Je regisseert het Global Implementation Plan (IMP) voor grote releases en infrastructuur-transformaties. Je beheert de volledige lifecycle van omgevingen en stuurt de operationele governance (CAB & Release reviews).

• Service Excellence (Run & Maintain): Je waarborgt de SLA’s op het gebied van kwaliteit, tijd en kosten. Je overziet de volledige onderhoudscyclus en fungeert als escalatiepunt voor complexe incidenten in samenwerking met externe leveranciers.

Wie zoeken wij?

Voor deze rol zoeken we een ervaren professional die de taal van zowel de techniek als de business spreekt.

De absolute must-haves:

• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager én 3 jaar in Release Management.

• Marktkennis: Aantoonbare ervaring met de energiemarkt-transities (MIG4 en/of MIG6) en de bijbehorende Settlement & Metering flows.

• Methodiek: Je bent expert in ITIL (Incident, Problem & Change Management) en hebt ruime ervaring met Agile werken.

• Coördinatie: Je bent een natuurlijke leider in cross-functionele teams en weet mensen te aligneren.

• Talenknopen: Je spreekt vloeiend Engels, aangevuld met een vloeiende beheersing van het Nederlands of Frans.

Wat breng je mee?

• Een sterke focus op SLA-beheer en klanttevredenheid.

• Ervaring met heterogene integratielagen en third-party middleware (zoals MuleSoft).

• Een analytische geest die performance-metrieken vertaalt naar concrete verbeteracties.

• De drive om continu te leren en innovaties binnen IT-standaarden proactief te delen.

Contact